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服務與支持
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一、服務文化

服務理念:提高服務價值,提升客戶體驗

服務準則:專業、高效、誠信、負責

服務模式:全天候、全方位、全過程

服務標準:著裝標準、用語標準、行為標準、工具標準、流程標準

二、服務承諾

新日在向用戶提供先進、高品質產品的同時,提供全方位、優質的售后服務,以確保用戶在產品使用過程中的安全性和穩定性。秉承“提高服務價值,提升客戶體驗”的服務理念,以《GB/T27922-2011售后服務評價體系》為標準,建立完善的售后服務體系。

三、服務提供

指導安裝調試:安裝期間我方將派專業技術人員到現場指導安裝和調試

現場培訓:我方負責免費培訓使用方的日常管理人員

設備遠程服務:我方建立了完善的遠程監控平臺,24小時對設備的運行狀況進行監控,用戶也可以利用手機APP進行監控,以利于設備的安全、平穩運行。

售前服務:

1、派技術人員上門實地踏勘,根據客戶需求和現場實際情況,量身打造方案;

2、根據設計方案和招標文件科學選型,匹配度高;

3、確保產品能夠完整無損的到達安裝現場。

售中服務:

1、派經驗豐富的技術人員現場進行指導安裝和調試;

2、負責培訓操作人員,包括使用說明、操作技巧和維護保養方法。

售后服務:

1、充足的備品備件供應(保修期內質量問題全部免費);質保期內免費維修及更換配件,質保期外只收取成本費

2、設立售后服務熱線和服務質量監督電話;

3、建立用戶專項檔案,進行遠程跟蹤服務,并及時向用戶提供技術咨詢。

四、服務熱線

400-017-7937(售后服務熱線)   0531-88813092(服務質量監督電話)

五、延保服務

省心:一個電話全部解決,并定期對現場設備進行檢修保養

省錢:免費維修或更換硬件,并且免費為進行軟件升級服務,不再收取額外費用

專業:專業的售后服務團隊,提供專業的維修服務及客戶培訓服務

安全:實時遠程監控,排除隱患,保障安全

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